التسويق عبر الهاتف | كيف تجذب العملاء باحترافية، إن كنت ترغب في التعرف على أجوبة هذه الأسئلة ما عليك إلا متابعة موقع منصة المال والأعمال للوصول إلى الإجابة عبر هذه السطور.
التسويق عبر الهاتف | كيف تجذب العملاء باحترافية
توجد مجموعة من الاستراتيجيات أو الطرق التي يمكنك اتباعها من أجل إتقان هذا النوع من التسويق، والتي يمكن التعرف على خطواتها من الآتي:
- جهز الطريق: عبر تحديد مجموعة من الأعمال التي ترغب في الحصول عليها بداية.
- اعرف هدفك: حدد الفئة المستهدفة، وأكثر ما يهتمون به فيما يتعلق بمجال عملك.
- تحضرًا دائمًا: كن على استعداد دائم لأي رد فعل من المتحدث، فيما يخص منتجك.
- اختار الوقت المناسب: يجب الابتعاد عن مواعيد الخروج من العمل أو مواعيد النوم.
- أكشف رغباته: تحدث مع العميل عن رغباته، ثم أدخل منتجك من تحقيق هذه الرغبة.
- كن أنت المتحكم: تعلم متى تتحدث تفاصيل، ومتى تنهي الحديث لزيادة التشويق.
- لا تستسلم سريعًا: الصبر عنوان هذه الوظيفة، لأنها تحتاج إلى تحمل أنواع من العملاء.
اقرأ أيضًا: كيف تعرف أن السهم سوف يرتفع
موظف مبيعات عبر الهاتف
إن كنت ترغب في الحصول على هذه الوظيفة والتي تتمثل في التسويق عبر الهاتف، ما عليك إلا التعرف على مهامها من الآتي:
- الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين، لتعريفهم على المنتج عبر سكربتات جاهزة.
- مراعاة الإجابة على كل تساؤلات العملاء، فيما يخص المنتجات والخدمات.
- فهم متطلبات العملاء والعمل على إقناعه عبر طرح الأسئلة المختلفة.
- التأكد على التعاون، ومساعدة فريق المبيعات الخارجية.
- إدخال وتحديث بيانات العميل بصورة مستمرة، بقواعد بيانات المكان.
- ضرورة التعامل مع طلبات العملاء بكل دقة.
- التعرف على شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة لها.
- تحقيق أعلى نسبة بيع ممكنة، مع تسهيل العمليات المستقبلية.
- حفظ المكالمات والمبيعات، مع كتابة الملاحظات لشرح الأحوال المختلفة.
- تقديم تقرير مستمر إلى مدير التسويق والمبيعات لتحديد المنجز والمؤجل.
طريقة التحدث مع العميل
توجد مجموعة من المهارات العامة التي يجب عليك التحلي بها من أجل التعامل مع العملاء، والتي يجب بعدها اتباع الخطوات التالية:
- حدد الهدف الذي تسعى له قبل البدء في الحديث مع العميل عن المنتج أو الخدمة.
- المساعدة في الحل للكثير من المشكلات التي تواجه العملاء، وأن ما تقدمه حل لها.
- الدقة في الحديث، عبر مراعاة النطق وانتقاء الكلمات التي تقوم بالتسويق من خلالها.
- مراعاة ذكر اسم العميل أثناء التحدث معه، مما يدل على اهتمامك به بصورة كاملة.
- وضح الإيماءات اللفظية مثل فهمت أو غيرها، للدلالة على الاهتمام بحالة العميل.
- اترك انطباع طيب لدى العميل في كل الأحوال، ليكون خطوة للتعامل في مرات أخرى.
اقرأ أيضًا: ما هو الرصيد الغير متاح في الراجحي
الأسئلة الشائعة
تعرف معنا على أهم الأسئلة الشائعة، التي يبحث عنها الكثير ممن يرغبون في الحصول على هذه الوظيفة، والتي يعد من أهمها الآتي:
ما الفرق بين البيع المباشر والبيع عبر الهاتف؟
البيع المباشر طريقة بيع تتم عبر القيام بالاتصال المباشر بالعميل مباشرة، أما الهاتف تكون عبر مكالمة تلفونية لعرض المنتجات والإقناع بالشراء.
كيف ارد على الهاتف؟
إذا كانت هناك مكالمة واردة عليك (كتابة اسم العميل – تدوين ملاحظات أثناء المكالمة) ثم متابعة المطلوب حتى إتمام عملية البيع.
نرجو أن نكون قد وفقنا في عرض كل التفاصيل التي تخص التسويق عبر الهاتف، من خلال عرض مهام الوظيفة التي يجب أن تتوفر بمن يعمل بها، ثم أوضحنا الطريقة المناسبة عبر مجموعة خطوات للتعامل مع العميل، ثم تطرقنا إلى مجموعة من الأسئلة الشائعة، نرجو الإفادة.
